ഞങ്ങളേക്കുറിച്ച്

വിൽപ്പനാനന്തര സേവന മാനേജ്മെന്റ് പ്രമാണങ്ങൾ
സീരിയൽ നമ്പർ: Q/UP,C,015
ഓർഗനൈസേഷൻ: വിൽപ്പനാനന്തര വകുപ്പ്
സ്ഥിരീകരണം: പ്രൊഡക്ഷൻ & ടെക്നിക്കൽ വകുപ്പ്
അംഗീകാരം: സൂസൻ സു
തീയതി: 1 ജനുവരി 2018
1 വിൽപ്പനാനന്തര സേവന വ്യവസ്ഥകൾ
ഉപഭോക്തൃ പരാതികൾ കൂടുതൽ വേഗത്തിലും മികച്ചതിലും കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനായി, കമ്പനിയുടെ പ്രശസ്തി നിലനിർത്തുക, വിപണിയിൽ കമ്പനിയുടെ മത്സരക്ഷമത മെച്ചപ്പെടുത്തുക, ഉൽപ്പന്ന ഗുണനിലവാരം മെച്ചപ്പെടുത്തുക, "ഗുണനിലവാരം ആദ്യം" എന്ന ആശയം സജ്ജീകരിക്കാൻ ജീവനക്കാരെ പരിശീലിപ്പിക്കുക, അതിന് ശേഷമുള്ള കാര്യങ്ങൾ സ്റ്റാൻഡേർഡ് ചെയ്യുക. വിൽപ്പന സേവനവും കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള സംവിധാനവും, ഈ നിയന്ത്രണം രൂപപ്പെടുത്തിയിരിക്കുന്നു.
Ⅰ.പരാതികളുടെ പരിധി
1. ഉൽപ്പന്ന ഗുണനിലവാരത്തിലെ അപാകതകൾ;
2. ഉൽപ്പന്ന സവിശേഷതകൾ, കനം, ഗ്രേഡ്, അളവ് എന്നിവ കരാറിനോ ഓർഡറിനോ അനുസൃതമല്ല;
3. ഉൽപ്പന്ന ഗുണനിലവാര സൂചകങ്ങൾ ദേശീയ മാനദണ്ഡങ്ങളുടെ അനുവദനീയമായ പരിധി കവിയുന്നു;
4. ഉൽപ്പന്നം ഗതാഗതത്തിൽ കേടായി;
5. പാക്കേജിംഗ് ഗുണനിലവാരം മൂലമാണ് കേടുപാടുകൾ സംഭവിക്കുന്നത്;
6. കരാറിനോ ഉത്തരവിനോ പൊരുത്തമില്ലാത്ത മറ്റ് നിബന്ധനകൾ.
Ⅱ ഉപഭോക്തൃ പരാതികളുടെ വർഗ്ഗീകരണം
1. ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ ഗുണമേന്മയുള്ള പ്രശ്നങ്ങൾ (ഗതാഗതം, പാക്കേജിംഗ്, മാനുഷിക ഘടകങ്ങൾ) മൂലമുണ്ടാകുന്ന പരാതികൾ;
2. ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ ഗുണനിലവാര പ്രശ്നങ്ങൾ മൂലമുണ്ടാകുന്ന പരാതികൾ (ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ ഭൗതിക ഗുണനിലവാരം മൂലമുണ്ടാകുന്ന ഘടകങ്ങളെ പരാമർശിക്കുന്നു);
Ⅲ പ്രോസസ്സിംഗ് ഓർഗനൈസേഷൻ
വിൽപ്പനാനന്തര കേന്ദ്രം
Ⅳ ഉപഭോക്തൃ പരാതി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിന്റെ ഫ്ലോ ചാർട്ട്
ഉപഭോക്തൃ പരാതി → സെയിൽസ് ഡിപ്പാർട്ട്മെന്റ് → ഉപഭോക്തൃ പരാതി റിപ്പോർട്ട് ഫോം പൂരിപ്പിക്കുക → പ്രൊഡക്ഷൻ ടെക്നോളജി ഡിപ്പാർട്ട്മെന്റ് റെക്കോർഡ്→ വിൽപ്പനാനന്തര സർവീസ് ടീമിന്റെ അന്വേഷണം→ ഗുണനിലവാര പ്രശ്നങ്ങളുടെ കാരണം →- പ്രാഥമിക കൈകാര്യം ചെയ്യൽ അഭിപ്രായ റിപ്പോർട്ട് മീറ്റിംഗിനെക്കുറിച്ചുള്ള പദ്ധതി→ നടപ്പിലാക്കൽ ഫലം
ഉൽപ്പന്ന പ്രശ്നമല്ല
1. ഉപഭോക്താവുമായി ചർച്ച ചെയ്ത് കരാർ ഉണ്ടാക്കുക
Ⅴ ഉപഭോക്തൃ പരാതി വർക്ക്ഫ്ലോ
ഉപഭോക്തൃ പരാതികൾ ലഭിക്കുമ്പോൾ സെയിൽസ് ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റ്, ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ പേര്, ഉപഭോക്താവിന്റെ പേര്, സ്‌പെസിഫിക്കേഷൻ നമ്പർ, ഗ്രേഡ്, ഡെലിവറി സമയം, ഉപയോഗ സമയം, ലാൻഡിലേക്കുള്ള സമയം, വിലകൾ, ഷിപ്പിംഗ് ശൈലി, ഉപഭോക്തൃ ഫോൺ നമ്പർ, ഉൽ‌പാദന തീയതി, പാക്കിംഗ് മെറ്റീരിയലുകൾ, ഉപഭോക്താക്കളുടെ പൊതുവായ സാഹചര്യം എന്നിവ കണ്ടെത്തുക. ഗുണനിലവാര പ്രശ്‌നം, അതിനെക്കുറിച്ചുള്ള ഉപഭോക്തൃ പരാതി റിപ്പോർട്ട് പൂരിപ്പിക്കുക, ഒരു പ്രവൃത്തി ദിവസത്തിനുള്ളിൽ നിർമ്മാണ സാങ്കേതിക വിൽപ്പനാനന്തര സേവന കേന്ദ്രങ്ങൾക്ക് റെക്കോർഡിനായി നൽകുക.

പ്രതിമാസ കേന്ദ്രീകൃത പ്രോസസ്സിംഗിനായി എല്ലാ മാസവും ഒരു പ്രത്യേക ഗുണനിലവാര വിശകലന യോഗം നടത്തുക.ക്വാളിറ്റി ഇൻസ്പെക്‌ഷൻ വിഭാഗത്തിന്റെ നേതൃത്വത്തിലായിരുന്നു യോഗം.ജനറൽ മാനേജർ, ഡെപ്യൂട്ടി ജനറൽ മാനേജർ, പ്രൊഡക്ഷൻ ടെക്‌നോളജി വിഭാഗം, സെയിൽസ് വിഭാഗം, സപ്ലൈ ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റ്, പ്രൊഡക്ഷൻ വർക്ക്‌ഷോപ്പ്, ഫിനിഷ്ഡ് പ്രൊഡക്‌ട് ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റ്, ട്രാൻസ്‌പോർട്ടേഷൻ ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റ് എന്നിവരായിരുന്നു പങ്കെടുത്തത്.എല്ലാ ബന്ധപ്പെട്ട വകുപ്പുകളും യോഗത്തിൽ പങ്കെടുക്കണം.മീറ്റിംഗിൽ പങ്കെടുക്കാത്ത യൂണിറ്റുകൾക്ക് 200 യുവാൻ പിഴ ഈടാക്കും.

ഗുണനിലവാര വിശകലന യോഗത്തിന് അനുസൃതമായി ഉപഭോക്തൃ പരാതിയുടെ കാരണത്തെക്കുറിച്ച് ഒരു വിധി പറയുക, ഉത്തരവാദിത്തത്തിന്റെ ആട്രിബ്യൂഷൻ നിർണ്ണയിക്കുക.ഉൽപ്പന്ന ക്ലെയിമുകൾക്കും ഉൽപ്പന്ന ഗുണനിലവാരം മൂലമുണ്ടാകുന്ന മറ്റ് ചെലവുകൾക്കും, ഉത്തരവാദിത്തം വ്യക്തമാണെങ്കിൽ, ഉത്തരവാദിത്തമുള്ള വകുപ്പും ഉത്തരവാദിത്തമുള്ള വ്യക്തിയും നഷ്ടത്തിന്റെ 60% വഹിക്കും, ബന്ധപ്പെട്ട വകുപ്പും ഉത്തരവാദിത്തപ്പെട്ട വ്യക്തിയും നഷ്ടത്തിന്റെ 40% വഹിക്കും;ബാധ്യത വ്യക്തമല്ലാത്തതും ഗുണമേന്മയുള്ള അപകടത്തിന്റെ നിർദ്ദിഷ്ട കാരണം നിർണ്ണയിക്കാൻ കഴിയാത്തതുമായ സാഹചര്യത്തിൽ, ക്ലെയിമും മറ്റ് ചെലവുകളും അംഗീകൃത നാശനഷ്ടങ്ങളുടെ നിരക്കിൽ നിന്നും നിലവിലെ വർഷത്തെ ഗുണനിലവാരമുള്ള അപകട ഹാൻഡ്ലിംഗ് ഫീസിൽ നിന്നും വഹിക്കേണ്ടതാണ്.ഉൽപ്പന്ന ക്ലെയിമുകളും ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരം മൂലമുണ്ടാകുന്ന മറ്റ് ചെലവുകളും വലുതാണെങ്കിൽ, പ്രതിമാസ ഗുണനിലവാരമുള്ള അപകടം കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള മീറ്റിംഗിൽ പഠനത്തിന് ശേഷം ബാധ്യത വിഭജിക്കാം.

ഗുണനിലവാര പ്രശ്‌നങ്ങൾ മൂലമുണ്ടാകുന്ന ഉപഭോക്തൃ പരാതികൾക്ക്, ഉത്തരവാദിത്തമുള്ള വകുപ്പ് മെച്ചപ്പെടുത്തൽ പദ്ധതികൾ ആവിഷ്‌കരിക്കുകയും അവ എത്രയും വേഗം സംഘടിപ്പിക്കുകയും നടപ്പിലാക്കുകയും ചെയ്യും.

പ്രൊഡക്ഷൻ ടെക്നോളജി ഡിപ്പാർട്ട്മെന്റ് മെച്ചപ്പെടുത്തൽ പദ്ധതിയുടെ മേൽനോട്ടം വഹിക്കുകയും പരിശോധിക്കുകയും ചെയ്യും, കൂടാതെ പ്രസക്തമായ ഡാറ്റ സൂക്ഷിക്കുന്നതിനായി ഉപഭോക്തൃ പരാതി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ഫയലുകൾ സ്ഥാപിക്കുകയും ചെയ്യും.

ഗുണനിലവാര വിശകലന മീറ്റിംഗിന്റെ സമാപനത്തിനുശേഷം, വിൽപ്പന വകുപ്പ് ഒരു പ്രവൃത്തി ദിവസത്തിനുള്ളിൽ പരാതിക്കാരന് ഫലം ഫീഡ്‌ബാക്ക് ചെയ്യും.

ആദ്യം ഉപഭോക്തൃ പരാതി അന്വേഷണ റിപ്പോർട്ട് പ്രോസസ്സ് ചെയ്തു, പ്രൊഡക്ഷൻ ടെക്നോളജി സംരക്ഷിക്കുക (പരിശോധന, മേൽനോട്ടം, പരിശോധന എന്നിവയുടെ അടിസ്ഥാനമായി), രണ്ടാമത്തെ ലീഗ് സേവ് സെയിൽസ് (പ്രോസസ്സിംഗ് ഫലം നടപ്പിലാക്കുന്നതിനുള്ള അടിസ്ഥാനമായി), ആദ്യത്തേത് ധനകാര്യ വകുപ്പ് (ഇതുപോലെ അക്കൗണ്ടിംഗിന്റെ അടിസ്ഥാനം), നാലാമത്തെ യുണൈറ്റഡ് അനുബന്ധ വകുപ്പുകളുടെ ഉത്തരവാദിത്തം സംരക്ഷിക്കുന്നു (ഗുണനിലവാരം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന്റെ അടിസ്ഥാനമായി).

പ്രൊഡക്ഷൻ ടെക്‌നോളജി വകുപ്പ് വർഷാവസാനം ഉപഭോക്തൃ പരാതി കേസുകൾ ശേഖരിക്കുകയും കസ്റ്റമർ കംപ്ലയിന്റ് സ്റ്റാറ്റിസ്റ്റിക്കൽ ഫോം പൂരിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു, ഇത് പ്രൊഡക്ഷൻ വർക്ക്‌ഷോപ്പിന്റെ വർഷാവസാന വിലയിരുത്തലിനും അടുത്ത വർഷത്തേക്കുള്ള ഗുണനിലവാര ലക്ഷ്യങ്ങൾ രൂപപ്പെടുത്തുന്നതിനും അടിസ്ഥാനമായി വർത്തിക്കുന്നു.

ഉപഭോക്തൃ പരാതി റിപ്പോർട്ട് ഫോം ലഭിച്ച ശേഷം, വിൽപ്പനാനന്തര സേവന ടീം ഒരു മാസത്തിനുള്ളിൽ ഏറ്റവും പുതിയ കേസ് അവസാനിപ്പിക്കും

പ്രഖ്യാപന തീയതി മുതൽ ഈ സംവിധാനം പ്രാബല്യത്തിൽ വരും, അതനുസരിച്ച് യഥാർത്ഥ സംവിധാനം അസാധുവാകും.

ഈ സംവിധാനത്തിന്റെ വ്യാഖ്യാനത്തിനുള്ള അവകാശം പ്രൊഡക്ഷൻ ടെക്നോളജി വിഭാഗത്തിനാണ്.

പ്രൊഡക്ഷൻ ടെക്നോളജി വകുപ്പ്
1 ജനുവരി 2018